Телеграм-бот «Берегиня отвечает»
Клиент
Благотворительный фонд «Берегиня» – некоммерческая организация, работающая с 2009 года. Уже более 16 лет фонд помогает детям с тяжёлыми заболеваниями, проживающим в Пермском крае.
О проекте
Телеграм-бот для автоматизации взаимодействия с благополучателями фонда, позволяющий:
Цель
Фонд столкнулся с растущим потоком однотипных вопросов от семей: как оформить статус инвалидности, где получить психологическую поддержку, как попасть на реабилитационные программы и т.д. Специалистам приходилось решать большие объемы повторяющихся запросов, что снижало возможности для качественной работы с индивидуальными случаями.
Клиент приехал к нам в офис, рассказал о своей ситуации, и мы предложили создать телеграм-бота как «первую линию поддержки»: удобный, доступный инструмент, который будет мгновенно отвечать на частые вопросы, направлять пользователей к нужным материалам и передавать сложные запросы специалистам.
Реализация
Работа началась с аналитики: мы изучили архив запросов фонда за полгода, выделили ключевые сценарии взаимодействия (правовая помощь, психологическая поддержка, материальная помощь, больничные проекты, пост-лечебные программы, возможности помочь фонду) и спроектировали древо диалогов.
Особое внимание уделили языку бота: сообщения написаны простыми словами, без юридических формулировок, с эмпатией и чёткими призывами к действию. После каждого ответа бот спрашивает: «Мы ответили на ваш вопрос?» — если «нет», мгновенно направляет к специалисту через форму в Битрикс24. Технически бот интегрирован с двумя системами: Сайт фонда — для загрузки актуальных материалов и ссылок; CRM Битрикс24.
Разработка велась итеративно: каждую неделю мы показывали заказчику рабочий прототип нового раздела, собирали обратную связь от реальных специалистов фонда и вносили корректировки. Когда работа была выполнена и проверена – запустили финальную версию бота.
Что внутри
- Получать ответы на часто задаваемые вопросы по социально-правовой тематике (статус «ребёнок-инвалид», ОВЗ, МСЭ, субсидии ЖКХ, трудовые права родителей и др.)
- Знакомиться с материалами психологической поддержки и записываться на консультацию к специалисту
- Узнавать о проектах фонда: больничные волонтёры, клоуны, арт-терапия («Знайбус»), реабилитационные программы после выписки («Лига чемпионов») и др
- Запрашивать помощь: например, оформить заявку на поддержку, забронировать место в амбулаторной квартире «Дом рядом»
- Стать волонтёром или сделать пожертвование через удобные формы
- Мгновенно связываться со специалистами фонда через интеграцию с CRM-системой Битрикс24
Результаты
Результатом проекта стал удобный и понятный Телеграм-бот, который взял на себя роль первой линии поддержки и полностью автоматизировал ответы на самые частые вопросы благополучателей фонда. Теперь родители детей с тяжёлыми заболеваниями могут мгновенно получить информацию по оформлению документов, узнать о психологической помощи, записаться на реабилитацию или связаться со специалистом в один клик. Бот разгрузил сотрудников фонда, освободив их время для действительно сложных и индивидуальных случаев, а интеграция с Битрикс24 обеспечила передачу заявок и прозрачность всех процессов.
Контракт
- Фиксированная стоимость разработки.
- Готовы объяснить каждый час в смете и рассказать детали реализации.
- Чистый исходный код на открытых технологиях, для возможности поддержки любым разработчиком.
- 100% соблюдение сроков.
- Документация по проекту.
- Поддержка и помощь по любым вопросам.
Технологии
- PHP
- Битрикс24
Наши ценности
-
Соблюдаем сроки
80% проектов сдаются раньше срока
-
Отвечаем за результат
Вникаем и решаем бизнес-задачи, а не просто выполняем ТЗ.
-
Говорим честно
Открыто обсуждаем возможности, ограничения и риски.
-
Работаем прозрачно
Вы видите не только результат, но и весь путь к нему.
-
Поддерживаем
Отвечаем за качество, поддерживаем даже после завершения гарантии.
-
Создаём комфорт
Если не понравится результат — исправим за свой счет и в изначальный срок.
Выведем ваш бизнес на новую орбиту
Оставьте заявку или напишите нам в мессенджерах